سیاست مرجوعی و عودت کالا
ما در تحرینو به رضایت مشتریان خود اهمیت زیادی میدهیم و هدف ما این است که تجربه خریدی راحت و بدون دغدغه برای شما فراهم کنیم.
در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود راضی نباشید، این امکان برای شما فراهم است که کالا را مرجوع کنید.
در ادامه شرایط و فرآیند مرجوعی و عودت کالاها توضیح داده شده است:
1. شرایط مرجوعی کالا
- کالا معیوب یا آسیبدیده: اگر کالای دریافتی شما معیوب، آسیبدیده یا فاقد ویژگیهای ذکر شده در توضیحات محصول باشد، میتوانید آن را در مدت ۷ روز پس از دریافت مرجوع کنید.
- کالا اشتباهی ارسال شده: در صورتی که محصول اشتباهی ارسال شده باشد (مثلاً مدل یا رنگ اشتباه)، شما میتوانید آن را ظرف ۷ روز از تاریخ دریافت بازگردانید.
- عدم رضایت از خرید: اگر هیچگونه مشکلی از نظر فنی یا اشتباه در ارسال وجود نداشته باشد، بازگشت کالا فقط در صورتی امکانپذیر است که کالا در بستهبندی اصلی، بدون استفاده و بدون آسیب باشد.
- کالاهای ویژه یا سفارشی: کالاهایی که به صورت سفارشی یا ویژه برای شما تهیه شدهاند، مشمول سیاست مرجوعی نمیشوند. همچنین، کالاهایی که از نظر بهداشتی بستهبندیشان باز شده یا استفاده شدهاند، به هیچوجه قابل بازگشت نیستند (مثل برخی اسباببازیها یا لوازم آرایشی).
2. فرآیند مرجوعی
برای درخواست مرجوعی کالا، کافیست با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و مشکل یا درخواست خود را اعلام کنید. تیم پشتیبانی ما با شما در ارتباط خواهد بود و مراحل لازم برای بازگشت یا تعویض کالا را توضیح خواهد داد. همچنین، پس از تایید درخواست شما، مراحل بازگشت کالا بهطور دقیق به شما اعلام میشود.
3. هزینه مرجوعی
- در صورتی که مشکل از طرف فروشگاه باشد (کالا معیوب، آسیبدیده یا اشتباه ارسال شده باشد)، هزینه مرجوعی بهعهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورت بازگشت کالا به دلایل شخصی (عدم رضایت، تغییر ذهنیت پس از خرید و…) هزینه مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت ارسال کالای معیوب یا اشتباهی، هزینه ارسال مجدد کالا به عهده فروشگاه است.
4. تعویض کالا
در صورتی که کالای دریافتی شما معیوب یا اشتباه باشد، امکان تعویض کالا با مدل یا ویژگی مورد نظر شما وجود دارد. هزینه ارسال و دریافت کالای تعویضی در این موارد رایگان خواهد بود.
5. استثناها
کالاهایی که از نظر بهداشتی بستهبندیشان باز شده یا استفاده شدهاند، به هیچوجه قابل بازگشت نیستند (مثل برخی اسباببازیها). همچنین کالاهایی که به صورت سفارشی یا ویژه برای شما تهیه شدهاند، مشمول سیاست مرجوعی نمیشوند.
6. هماهنگی با تیم پشتیبانی
در صورت هرگونه سوال یا درخواست مرجوعی، تنها کافی است که با تیم پشتیبانی تحرینو تماس بگیرید. تیم پشتیبانی ما به صورت حرفهای و سریع در خدمت شما خواهد بود تا مشکل شما را برطرف کند و شما را در روند مرجوعی کالا همراهی کند.
هدف ما:
ما در تحرینو متعهد به رضایت شما هستیم و برای شما تجربهای امن و لذتبخش از خرید آنلاین فراهم میکنیم.
هدف ما این است که شما از خرید خود رضایت کامل داشته باشید و در صورت هرگونه مشکل، سریعترین و راحتترین راهحلها را پیش روی شما قرار دهیم.